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Costa Coffee店内,店员不慎洒出热饮烫伤顾客_社会频
发布日期:2020-08-02 05:18   来源:未知   阅读:

楚天都市报8月1日讯(记者刘闪 见习记者刘琴 视频剪辑王鹏)咖啡店里,顾客点了两杯热饮,店员双手拿着纸杯递过来时,不慎倾洒出热饮,烫伤了顾客腹部。今日,说起此事,顾客陈先生气愤不已,他对事后咖啡店提出的1700元赔偿方案不满。对此,CostaCoffee店相关人士介绍,目前提供的仅是初步方案,愿意与顾客继续沟通协商,承担相应责任。

咖啡店内被热饮烫伤

47岁的陈先生是深圳人,在武汉一家地产公司工作。他告诉楚天都市报记者,7月27日下午3时许,疫情过后,他约了一个朋友在CostaCoffee武汉天地店碰面。到店后,他们点了两杯红茶。店员制作完成后,用双手把两杯茶挤在一起拿到吧台时,突然用纸杯装的红茶瞬间倾倒洒了出来。当时,陈先生站在吧台前,正准备取饮品,来不及躲避。滚烫的热饮直接溅到了他的腹部,烫伤了他的皮肤,他顿时疼痛难忍。

事发后,CostaCoffee店员陪陈先生来到医院治疗,并垫付了医药费。最近几天,他多次往返医院换药输液,影响了公司工作。天气炎热,他也不好洗澡,同时忍受烫伤的疼痛。

陈先生说,7月31日,公司有关人士打电话给他,承认店员操作失误,愿意赔偿误工费、营养费、后期治疗费等共1700元,并留给他公司法务人员的邮箱。陈先生对此不满,认为公司解决方案缺乏诚意,并向楚天都市报反映了此事。

店方表示愿意承担责任

今天下午,楚天都市报记者在武汉市六医院见到了陈先生,他的腹部皮肤大部分都是烫伤疤痕,其中有些已经溃烂。陈先生说,店员操作不当,应该分两次拿两杯热饮,他不想为难店员,但希望公司妥善解决处理。

记者随后与陈先生一起来到CostaCoffee武汉天地店,店面正常营业,当事店员不在。该店工作人员介绍,公司已有专门人员处理此事,将向公司汇报,由专人回复。

不久,CostaCoffee法务总监王女士回复记者称,陈先生在门店烫伤属实,事发后,门店第一时间上报了总部,查看了监控,公司高层也很重视,承担前期所有的医药费,后期可能产生的植皮等医疗费也愿意全额承担。针对营养费、误工费等费用,需要陈先生提供相关的证明,由保险公司按照标准赔付。由于陈先生暂时没有提供凭证,公司在给出1000元慰问金后,根据预估的损失再赔偿其700元。如果陈先生不同意,可以说出他的期望值,公司愿意继续与他沟通协商处理。

业内人士建议员工规范操作

湖北今天律师事务所律师朱虹认为,陈先生与咖啡店之间是消费合同关系,咖啡店应当对陈先生尽到安全保障义务,陈先生在咖啡店遭受的损害,应由咖啡店承担责任。其次,咖啡店作为雇主或用人单位,店员在从事雇佣活动或履行职务期间致陈先生受伤,也应由咖啡店负责赔偿。所以,咖啡店应对客人陈先生的治疗、误工等相关损失进行赔偿,希望咖啡店能积极与陈先生协商处理。若双方对赔偿金额无法达成一致意见,陈先生的伤情可根据皮肤瘢痕达体表面积比例进行损伤程度鉴定。

记者查询公开报道发现,顾客被热饮烫伤时有发生。去年6月15日,马女士在CostaCoffee北京某门店点了一壶伯爵茶,在端茶时不慎被烫伤。今年7月8日,明星安以轩曾在微博发文,分享自己被知名快餐品牌的外带热饮烫伤一事,提醒餐饮企业对热饮外带安全性的重视。

武汉餐饮业协会常务副会长兼秘书长李望林介绍,这种烫伤事件在武汉很少发生。他建议,餐饮企业加强岗前培训,提高员工服务质量,规范操作,注重细节,口头提醒或张贴标语,避免烫伤顾客尤其是孩子,产生一些不必要的麻烦。

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